Service Client IKEA

Horaires d'ouverture du Standard

Contacter le service client IKEA

IKEA France répond au 09 69 36 20 06, appel non surtaxé. La page officielle distingue clairement le service téléphonique du chat ; utilisez le canal adapté à votre demande. IKEA précise que son service client n’est pas joignable par e-mail et qu’un magasin ne peut pas être appelé directement. Préparez le numéro de commande, la référence du produit ou le numéro de dossier.

Suivre ou gérer une commande

L’outil de suivi affiche l’avancement et peut permettre de modifier la date de livraison. Une annulation reste possible seulement avant la préparation de la commande. Pour une livraison par camion, utilisez le suivi IKEA ; pour un colis confié à Chronopost ou Colissimo, le lien du transporteur est également proposé. Vérifiez le téléphone enregistré, car le livreur peut appeler avant son arrivée.

Retourner un produit

IKEA accepte généralement les retours pendant 365 jours avec une preuve d’achat, après contrôle de l’état du produit. Les articles incomplets, détériorés, fortement usés ou appartenant à certaines catégories sont exclus. Un article déballé et utilisé dans le cadre d’un essai raisonnable peut être remboursé en carte avoir. Le mode de retour et les éventuels frais dépendent de la taille du produit et du canal d’achat.

Suivre un remboursement ou une réclamation

Le remboursement d’un retour expédié commence après réception dans l’entrepôt ou le centre de distribution et revient normalement sur le moyen de paiement initial. Son apparition bancaire peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Au-delà, consultez « Mes achats », puis « Dossiers et retours », avant de contacter le service client avec le numéro du dossier.

Commander une pièce détachée

La visserie possède généralement un numéro de 6 à 8 chiffres visible dans la notice de montage et peut être commandée selon sa disponibilité. Pour une grande pièce ou un appareil électroménager, relevez la référence, le fabricant, le modèle et le numéro de série. Le compte IKEA Family peut afficher un bouton de commande de pièces dans l’historique d’achat.

Comment contacter IKEA par téléphone ?

Le service après-vente d'IKEA est disponible pour déclarer un bug ou une panne de serveur. Il est certain que si vous êtes victime d'une indisponibilité de votre site, vous devrez en faire le signalement. Le plus tôt sera le mieux.

Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à composer le numéro indiqué ci-dessus. La prestation clientèle est généralement incluse dans votre contrat de maintenance, vous permettant d'obtenir une assistance rapide sans surcoût.

Le support par courrier électronique

Vous avez deux options principales pour nous écrire. Si votre sollicitation concerne un devis ou une nouvelle création, veuillez vous adresser à .

En revanche, si vous avez une demande relevant du SAV ou de la maintenance technique, soumettez votre ticket à https://www.ikea.com/fr/fr/. Avant toute chose, pensez à mentionner votre nom de domaine ou numéro de contrat dans l'objet du mail.