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Apple et son SAV en ligne

La multinationale américaine technologique dispose d’un support d’assistance informatique (qui correspond au service après-vente) très développé. La marque à la pomme est là pour vous aider au mieux, lorsque vous êtes confronté à un problème ou à une panne avec l’un des appareils qu’elle commercialise. Apple et son SAV virtuel est accessible depuis le site internet de l’enseigne. Rendez-vous dans l’onglet « Assistance » pour débuter le processus. Descendez légèrement sur la page sur laquelle vous vous trouvez présentement. Vous verrez apparaître une bannière appelée « Bénéficier d’une assistance ». Cliquez sur « Commencer dès maintenant » afin de trouver une solution à votre problème. Comme vous pouvez le constater, pour aller plus vite, vous avez la possibilité de passer par l’intermédiaire d’une application dédiée à l’assistance. Sélectionnez le produit qui vous concerne. Ensuite, choisissez la thématique à laquelle se rapporte votre souci et affinez votre requête lors de l’étape suivante. Plusieurs options de contact vous seront proposées pour tenter de résoudre votre problème ou pour réparer votre article. Les options les plus courantes sont les suivantes :

• Le chat en ligne ;
• L’appel à un conseiller du service d’assistance ;
• Le dépôt de votre appareil dans un centre de réparation.

Dans le cas du chat en ligne ou de l’appel téléphonique, vous devrez d’abord vous connecter à votre compte client ou bien renseigner le numéro de série de votre produit. Si vous ne savez pas comment procéder pour trouver le numéro de série, cliquez sur le lien situé juste en dessous : « Afficher comment trouver votre numéro de série ». De plus, dans le cas du contact par téléphone, vous devrez laisser vos coordonnées pour qu’Apple vous appelle immédiatement.

Comment trouver un centre de réparation au plus proche de chez vous ?

Vous avez pris la décision d’apporter votre article défectueux dans une boutique de l’entité ou dans un centre agréé ? Pour trouver le lieu adéquat situé près de votre domicile, effectuez une recherche rapide depuis le site marchand. Cliquez sur « Trouver un Store » ou « Genius Bar ». Ces deux liens sont présents dans le menu situé tout en bas de la page d’accueil.

Apple et son SAV sont à votre écoute par téléphone

Comme vous devez désormais vous en douter, vous pouvez joindre le service après-vente de la marque par téléphone de deux façons différentes :

• En passant par l’assistance technique en ligne ;
• En composant directement le numéro de téléphone du SAV.

Apple et son SAV sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 20h, ainsi que le samedi, de 9h à 18h. Pour entrer en relation avec les experts du standard téléphonique, veuillez composer le numéro de téléphone ci-contre : 0 805 540 003. Grâce à ce support, vous pourrez tenter de trouver une solution à votre problème, mais vous aurez également la possibilité de demander des renseignements supplémentaires à votre interlocuteur. Nous tenons à vous informer que beaucoup d’informations se trouvent sur le site internet de l’entreprise comme les tarifs de réparation ou encore les délais d’intervention, par exemple. Pour y accéder, rendez-vous dans la rubrique « Assistance ». Dans le menu situé en bas de la page, cliquez sur le lien « Informations relatives au service après-vente et à la réparation ».

Comment contacter Apple par téléphone ?

Le service après-vente d'Apple est disponible pour déclarer un bug ou une panne de serveur. Il est certain que si vous êtes victime d'une indisponibilité de votre site, vous devrez en faire le signalement. Le plus tôt sera le mieux.

Telephone Entreprise Apple

0 805 540 003

Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à composer le numéro indiqué ci-dessus. La prestation clientèle est généralement incluse dans votre contrat de maintenance, vous permettant d'obtenir une assistance rapide sans surcoût.

Le support par courrier électronique

Vous avez deux options principales pour nous écrire. Si votre sollicitation concerne un devis ou une nouvelle création, veuillez vous adresser à apple@apple.com.

En revanche, si vous avez une demande relevant du SAV ou de la maintenance technique, soumettez votre ticket à https://www.apple.com/fr/. Avant toute chose, pensez à mentionner votre nom de domaine ou numéro de contrat dans l'objet du mail.