Service Client Bolt

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Que souhaitez-vous résoudre ?

Retrouver un objet

Contactez le chauffeur depuis l’historique dans les 24 heures ou utilisez le formulaire si le téléphone est perdu.

Suivre la procédure

Contester des frais

Vérifiez la course annulée, la préautorisation et le détail du paiement avant de contacter le support.

Examiner les frais

Récupérer un reçu

Ouvrez « Mes trajets », choisissez la course puis utilisez « Obtenir un reçu ».

Renvoyer le reçu

Vérifier un remboursement

Attendez jusqu’à 10 jours ouvrables puis signalez le retard depuis l’application.

Contacter Bolt après une course

Ouvrez l’application, affichez « Mes trajets » puis sélectionnez la course concernée. L’assistance retrouve ainsi le chauffeur, le paiement et l’itinéraire. Bolt oriente les passagers vers ce canal intégré plutôt que vers un numéro général ou une adresse e-mail publique.

Contester un prix ou des frais

Le prix peut évoluer avec le trafic, un péage, l’attente, un changement de destination ou la demande. Vérifiez le détail du trajet et le solde Bolt. Une préautorisation bancaire peut ressembler à un débit et prendre jusqu’à 14 jours pour disparaître. Contestez des frais depuis la course correspondante.

Retrouver un objet oublié

Pendant 24 heures, l’historique permet de contacter le chauffeur. Sans réponse, sollicitez le support. Après ce délai, fournissez le numéro du compte, la description de l’objet et les informations du trajet. Si le téléphone lui-même est perdu, utilisez le formulaire officiel avec un autre contact.

Obtenir un reçu

Pour télécharger ou renvoyer le reçu, ouvrez « Mes trajets », choisissez la course puis « Obtenir un reçu ». Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse du profil. Pour un déplacement professionnel, sélectionnez le profil de travail avant la course afin d’ajouter les informations prévues.

Suivre un remboursement

Un remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Un solde Bolt positif peut correspondre à un remboursement ou une compensation et sera utilisé lors d’une prochaine commande dans la même devise. Au-delà du délai, contactez l’assistance depuis la transaction concernée.