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Contacter le SAV Conforama

Le numéro du service après-vente est le 09 72 72 10 12, au coût d’un appel local. Pour créer ou suivre un dossier, munissez-vous de la facture d’origine, de la référence du produit et, si un dossier existe déjà, de son numéro. L’adresse service.consommateur@conforama.fr peut servir aux demandes générales concernant Conforama France.

Déclarer une panne

Le SAV en ligne permet de créer un dossier ou d’en suivre l’avancement. Pour le gros électroménager, un diagnostic à distance peut précéder une intervention à domicile dans les zones couvertes. Pour un téléviseur, Conforama peut orienter vers le fabricant indiqué dans la notice. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité couvre les défauts constatés dans les deux ans suivant la délivrance ; elle est obligatoire et une mention portée sur la facture ne peut pas la réduire. Une garantie commerciale éventuelle obéit à des conditions distinctes.

Retourner un achat Conforama

Hors Marketplace, le délai indiqué est de 14 jours après réception pour un achat en ligne, ou après livraison ou enlèvement pour un achat en magasin. Le produit doit être complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec sa notice et ses accessoires. Pour une rétractation en ligne, les frais de retour restent à la charge du client. Certains produits et services sont exclus.

Organiser le retour d’un produit volumineux

Pour un article de plus de 30 kg livré par transporteur, contactez le service client avant tout renvoi. Conforama peut organiser une reprise sur rendez-vous ; une participation liée au poids peut être déduite du remboursement. Ne déposez jamais directement un produit à l’adresse logistique mentionnée dans les conditions, car les dépôts de clients n’y sont pas acceptés.

Traiter un achat Marketplace

Le vendeur partenaire reste l’interlocuteur pour une question, un retour ou une panne. Dans « Mes Achats », utilisez « Poser une question au marchand » ou « Créer un incident ». Un produit Marketplace ne peut pas être remis au SAV d’un magasin Conforama. Consultez la page du marchand, car ses modalités de livraison et de retour peuvent différer de celles des produits vendus par Conforama.