Air France : voyages et assistance

Contacter Air France

Le service client Air France est joignable au 0969393654. Vous pouvez aussi utiliser le portail de contact Air France et choisir le motif de votre demande : réservation, bagages, fidélité ou assistance particulière. Ce parcours vous oriente vers les moyens de contact adaptés.

Retrouvez votre billet dans l’espace de réservation du site ou dans l’application pour consulter les informations du voyage et les options disponibles.

Pour demander une assistance liée à un handicap, signalez vos besoins dès la réservation et au moins 48 heures avant le départ du premier vol. Si le billet est déjà réservé, le service peut être demandé depuis Mes Réservations.

L’application Air France peut envoyer des notifications sur le statut du vol et les informations d’arrivée des bagages. Elle permet aussi d’ajouter des options au voyage ou de retrouver les services proposés à destination. Kids Solo est le service d’accompagnement des enfants voyageant seuls ; il dispose de son propre parcours de réservation et de prise en charge.

Air France, compagnie du groupe Air France-KLM

Air France assure des vols de passagers entre des destinations françaises et internationales. Son réseau s’appuie notamment sur le hub de Paris-Charles de Gaulle, inauguré en mars 1996. Les arrivées et départs y sont organisés pour faciliter les correspondances entre les vols français et internationaux.

La compagnie exerce également des activités de transport de marchandises et de maintenance aéronautique. Ces métiers sont distincts des services destinés aux voyageurs : réservations, enregistrement, bagages et assistance au cours du trajet.

Cabines et accompagnement des passagers

La compagnie propose les cabines Economy, Premium, Business et La Première, selon les appareils et les lignes. Les nouveaux Airbus A350 comportent notamment des espaces Business, Premium et Economy. La Première correspond à une offre avec un accompagnement personnalisé au sol et à bord, disponible sur une sélection de destinations. Le choix de cabine détermine une partie de l’expérience de voyage, avec des aménagements et des prestations différents.

Air France dispose aussi de services destinés à des publics particuliers. Kids Solo accompagne les enfants qui voyagent seuls, depuis leur prise en charge à l’aéroport jusqu’à leur remise à la personne désignée à l’arrivée. Les conditions et les tarifs du service dépendent de l’âge de l’enfant et du trajet.

Le programme Saphir aide les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite à préparer leur déplacement. Les équipes interviennent sur l’information, la réservation et l’organisation de l’assistance. Cette prise en charge se prépare avant le départ afin d’identifier les besoins du passager et, le cas échéant, le matériel médical transporté.

Préparer et suivre son voyage

Le site Air France et son application permettent de rechercher un billet, de retrouver une réservation et de consulter les informations liées au vol. Les prestations disponibles, notamment les bagages et le choix d’un siège, dépendent du billet et du trajet. Les possibilités de modification sont soumises aux conditions tarifaires de la réservation.

L’espace consacré aux voyages permet de suivre les services associés au billet. Pour une demande d’aide, la référence de réservation et le numéro de vol permettent d’identifier le dossier concerné.

Le programme Flying Blue

Flying Blue est le programme de fidélité d’Air France et de ses partenaires. Il permet de cumuler des Miles sur les vols et opérations éligibles, puis de les utiliser selon les modalités du programme. Les avantages liés au statut varient en fonction du niveau atteint et du voyage effectué.