Service Client Outlook.com (Hotmail)

Horaires d'ouverture du Standard

Que souhaitez-vous résoudre ?

Récupérer l’accès au compte

Lancez l’Assistant de connexion avec l’identifiant habituel du compte Microsoft.

Démarrer l’assistance

Débloquer Outlook.com

Suivez la vérification de sécurité si Microsoft a détecté une activité inhabituelle.

Débloquer le compte

Réparer l’envoi des messages

Contrôlez le stockage, la boîte d’envoi et la taille des pièces jointes.

Voir les vérifications

Sécuriser un compte piraté

Changez le mot de passe, vérifiez les méthodes de récupération et activez la double authentification.

Identifier Outlook.com et Hotmail

Les adresses Hotmail, Live et Outlook.com sont gérées avec un compte Microsoft. Pour la messagerie web, connectez-vous à Outlook.com ; pour un problème d’identité, de mot de passe ou de code de sécurité, utilisez les outils du compte Microsoft. Ne confondez pas ce service en ligne avec l’application Outlook installée sur Windows, Mac ou mobile, dont les réglages peuvent être différents.

Récupérer un compte inaccessible

Commencez par l’Assistant de connexion Microsoft avec l’adresse, le numéro de téléphone ou le nom Skype associé. Si une activité inhabituelle a bloqué Outlook.com, suivez la procédure de déblocage et de vérification. Microsoft précise que ses agents ne peuvent ni envoyer eux-mêmes un lien de réinitialisation, ni accéder au contenu du compte, ni modifier les informations à la place de l’utilisateur.

Résoudre un problème d’envoi ou de réception

Vérifiez d’abord l’espace disponible dans la boîte et dans OneDrive : un stockage plein peut bloquer les nouveaux messages. Contrôlez aussi les brouillons, la boîte d’envoi, les courriers indésirables et la taille des pièces jointes. Dans Outlook.com, une pièce jointe supérieure à 25 Mo doit être réduite ou partagée par lien. Consultez enfin la page des incidents connus si le problème semble général.

Demander une assistance

Depuis Outlook.com, ouvrez « Aide », saisissez le problème puis choisissez « Oui » sous « Avez-vous toujours besoin d’aide ? » si les solutions proposées échouent. Le portail Microsoft permet aussi de sélectionner Outlook et de se connecter pour afficher les canaux disponibles.

Protéger un compte compromis

Si vous soupçonnez un piratage, changez le mot de passe depuis un appareil sûr, vérifiez les méthodes de récupération et les connexions récentes, puis activez la vérification en deux étapes. Ne communiquez jamais un code de sécurité. Méfiez-vous des personnes affirmant pouvoir débloquer la boîte ou récupérer les messages contre paiement : utilisez uniquement les pages du domaine microsoft.com.