Free : Freebox et assistance

Horaires d'ouverture du Standard

Contacter l’assistance Freebox

Les abonnés Freebox peuvent joindre le 3244 tous les jours de 08:00 à 21:00. L’appel est gratuit depuis une ligne Free. L’Espace Abonné propose une assistance personnalisée et l’annuaire des boutiques permet de choisir un point d’accueil. Les abonnés sourds ou malentendants disposent d’un service vidéo en langue des signes française, du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00.

Les guides Freebox sont organisés par équipement et par service, notamment la connexion, le Wi-Fi et la télévision.

Si votre adresse bénéficie de Free Proxi, contactez l’équipe depuis Mon assistance dans l’Espace Abonné ou Assistance dans l’application Free. Le 3244 permet aussi de laisser un message pour être rappelé dans ce parcours. Une demande concernant un forfait mobile doit être ouverte dans le parcours mobile.

Free et les offres internet Freebox

Free commercialise en France des abonnements d’accès à internet pour le domicile sous la marque Freebox. L’offre associe une connexion, un serveur pour le réseau du logement et, selon la formule, la téléphonie et des services audiovisuels. Le test d’éligibilité réalisé à l’adresse permet de connaître l’accès proposé et les caractéristiques disponibles avant de choisir un abonnement.

La gamme Freebox comprend notamment Freebox Pop, Pop S, Ultra, Ultra Essentiel et Révolution Light. Pop associe la fibre, le Wi-Fi et des services de télévision. Pop S se concentre sur la connexion et la téléphonie fixe, sans bouquet de télévision inclus. Ultra et Ultra Essentiel proposent une connexion fibre à très haut débit et le Wi-Fi 7, avec des contenus et équipements qui diffèrent selon la formule.

Freebox Ultra ajoute une offre de divertissement comprenant notamment Netflix Standard avec publicité, Disney+ Standard avec publicité et Prime, ainsi que CANAL+ La Chaîne selon les conditions de l’abonnement. Ces services nécessitent les activations prévues et ne correspondent pas à toutes les formules commercialisées directement par chaque plateforme. Ultra Essentiel conserve une offre internet et télévision avec un périmètre de contenus différent.

Le réseau du logement et les usages numériques

Les équipements Freebox permettent de relier les appareils du foyer par câble Ethernet ou en Wi-Fi. Un répéteur peut compléter la couverture du logement ; son inclusion, sa commande et les modèles disponibles dépendent de l’offre. Les débits annoncés sont des maximums théoriques et l’expérience d’un appareil dépend aussi de sa connexion, de sa compatibilité et de l’installation. Le comparateur Freebox précise les différences entre les serveurs et les services associés.

L’application Free TV donne accès aux services de télévision prévus dans les offres concernées, avec des chaînes et du replay. Les bouquets et plateformes supplémentaires se gèrent selon la souscription. Free propose également des avantages Free Family pour les foyers associant une Freebox à des forfaits mobiles, dans les conditions du programme. Les dossiers Freebox et mobile conservent toutefois leurs espaces de gestion respectifs.

L’Espace Abonné Freebox rassemble les factures, les options et les démarches liées au logement, notamment le déménagement ou les rendez-vous techniques. L’assistance en ligne accompagne l’installation et l’utilisation des équipements. Dans les zones couvertes, Free Proxi met l’abonné en relation avec une équipe locale qui suit sa demande. Les boutiques Free complètent ces canaux avec un accompagnement sur place.