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Utilisez la messagerie de la commande pour garder une trace du dossier et des consignes.

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Pour le suivi d’une commande ou le service après-vente, appelez le 09 70 80 90 50, numéro non surtaxé. Préparez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le numéro de commande. Le 39 79 est une ligne de conseil payante et n’est donc pas le numéro à privilégier pour un dossier déjà ouvert.

Suivre la livraison et les remboursements

L’espace client centralise les commandes, les messages, les paiements, les bons d’achat et les remboursements. Ouvrez « Mes commandes » pour consulter l’expédition ou signaler un problème. Une annulation reste possible avant l’expédition par Cdiscount ; après cette étape, utilisez la procédure de retour correspondant à l’article.

Retourner un produit

La demande s’effectue depuis la commande, en sélectionnant le produit et le motif. Le droit légal de rétractation est normalement de 14 jours après réception, sous réserve des exclusions prévues par les conditions de vente. Suivez l’adresse et l’étiquette communiquées dans le dossier : le siège de Bordeaux et l’adresse postale du service client ne reçoivent pas les colis.

Déclarer une panne ou utiliser une garantie

Depuis l’aide en ligne, choisissez « Déclarer une panne ou utiliser une garantie », puis identifiez l’achat. Décrivez le défaut et joignez les éléments demandés. La solution peut dépendre du vendeur, de la date d’achat et de la garantie applicable ; n’expédiez rien avant d’avoir reçu les consignes de prise en charge.

Résoudre un problème Marketplace

Pour un produit vendu par un professionnel de la Marketplace, contactez ce vendeur via la messagerie de la commande. Ses modalités de retour s’appliquent, tandis que Cdiscount gère la plateforme et le paiement. Conservez tous les échanges dans l’espace client afin de pouvoir suivre la demande et, si nécessaire, solliciter l’assistance Cdiscount.