Renault France : véhicules et réseau de service

Horaires d'ouverture du Standard

Contacter Renault en France

Le Service Relation Client Renault répond au 0806002020, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un chat en ligne est disponible sur la même plage horaire. Ces horaires concernent la relation clientèle générale.

Des formulaires distincts permettent de demander une information sur un modèle ou une offre, de solliciter un document ou un accompagnement, ou de poser une question sur un véhicule. La page renvoie aussi vers les comptes officiels sur les réseaux sociaux. L’accès Sourdline propose un échange en langue des signes par webcam ou par chat, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Pour un rendez-vous d’entretien, le localisateur et la réservation en ligne permettent de choisir un établissement du réseau. My Renault donne accès au suivi du véhicule et aux services associés au compte. Le numéro d’identification VIN sert notamment à vérifier les campagnes de rappel sur la page dédiée.

Renault Assistance dispose d’un canal séparé pour les pannes : le 0800051515 depuis la France, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Les mentions légales indiquent le siège de Renault SAS au 122–122 bis avenue du Général Leclerc, 92100 Boulogne-Billancourt. Cette adresse institutionnelle se distingue des ateliers accueillant les véhicules.

Renault, un constructeur automobile français

Renault conçoit et commercialise des véhicules particuliers et utilitaires, accompagnés de services pour leur utilisation et leur entretien. La marque appartient à Renault Group et dispose en France d’un réseau de concessionnaires et de réparateurs. Son offre associe des modèles de différentes tailles, plusieurs motorisations et des outils numériques pour préparer un achat ou suivre un véhicule.

L’histoire de Renault remonte à 1898, avec les débuts de Louis Renault et de ses frères Marcel et Fernand. L’entreprise a développé au fil du temps une identité associée au losange et à des modèles devenus représentatifs de l’automobile française. Le musée numérique The Originals permet de découvrir des véhicules anciens et les principales étapes de cette histoire industrielle.

Des véhicules pour différents usages

La gamme Renault en France comprend notamment des citadines, des berlines, des SUV et des véhicules familiaux. Renault présente aussi des modèles adaptés au transport de plusieurs passagers et une offre destinée aux professionnels. Les fiches des véhicules détaillent leurs dimensions, équipements et motorisations. Le configurateur permet d’examiner les versions proposées et de préparer un projet avec un point de vente.

L’électrification occupe une place importante dans la gamme E-Tech. Cette appellation couvre des véhicules entièrement électriques ainsi que des modèles hybrides, avec ou sans recharge extérieure selon la technologie. Le site français propose des présentations consacrées à l’autonomie, à la recharge et à l’utilisation quotidienne. Les possibilités de recharge à domicile et pendant les déplacements font l’objet de rubriques spécifiques.

L’offre automobile s’accompagne de véhicules d’occasion présentés sous le nom renew. Le site donne accès aux stocks disponibles et au réseau qui commercialise les véhicules. Il propose également des parcours pour réserver un essai, consulter une brochure ou demander une estimation de reprise. Ces outils complètent les échanges avec les équipes commerciales des concessions.

Entretien et services numériques

Renault Care Service rassemble des prestations d’entretien et de réparation. Les opérations présentées concernent notamment la révision, le freinage, les pneumatiques, la climatisation, la batterie et la carrosserie. Des forfaits et contrats sont proposés selon le véhicule et l’offre choisie. La réservation d’un rendez-vous et la demande de devis peuvent être engagées en ligne auprès du réseau.

L’application My Renault regroupe des informations sur le véhicule associé au compte. Elle permet notamment de suivre une commande, consulter l’historique d’entretien et préparer des rendez-vous. Sur les véhicules compatibles, elle propose des commandes à distance, comme le réglage de la température de l’habitacle, ainsi que des fonctions liées à la recharge électrique.

Renault publie enfin des guides d’utilisation, des tutoriels et une rubrique de vérification des campagnes de rappel par numéro d’identification du véhicule.