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Consultez les options de transfert ou de remboursement et les droits applicables.

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Réclamer une indemnisation

Vérifiez l’éligibilité EC261 et préparez la référence et les détails du vol.

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Signaler un bagage

Déclarez rapidement le retard ou le dommage et conservez photos et reçus.

Contacter easyJet

Le centre d’aide oriente les voyageurs vers le chat, le formulaire ou le téléphone selon le motif. En France, le service client est joignable au 09 77 40 77 70. Pour accélérer le traitement, préparez la référence de réservation, le nom du passager et les détails du vol. Les modifications courantes sont plus simples depuis « Gérer les réservations ».

Modifier ou retrouver une réservation

Connectez-vous avec l’adresse utilisée lors de l’achat, ou retrouvez le dossier grâce à la référence de réservation et au nom de famille. Vous pouvez modifier un vol, corriger certaines informations, ajouter un siège ou un bagage et récupérer une confirmation de paiement. Des frais et une différence tarifaire peuvent s’appliquer selon la modification.

Agir après un retard ou une annulation

Consultez d’abord le statut du vol et les options proposées dans la réservation. Selon la situation, easyJet peut proposer un transfert, un avoir ou un remboursement. Conservez les factures détaillées d’hôtel, de repas ou de transport raisonnablement engagés lorsque la compagnie n’a pas pu les fournir. L’indemnisation EC261 dépend notamment de la durée du retard et de la cause de la perturbation.

Demander un remboursement ou une indemnisation

Les dépenses et l’indemnisation EC261 utilisent deux formulaires distincts. Une arrivée avec plus de trois heures de retard, une annulation dans les 14 jours précédant le départ ou un refus d’embarquement peut ouvrir droit à indemnisation si la cause relève de la responsabilité d’easyJet. Joignez les justificatifs demandés et suivez le dossier en ligne.

Signaler un bagage retardé ou endommagé

Pour un bagage retardé, créez un rapport sur le portail dédié au plus tard 24 heures après l’arrivée. Pour un dommage, prenez des photos avant de quitter l’aéroport et déposez la réclamation au plus tard sept jours après le vol. Les achats essentiels après un retard de bagage doivent rester raisonnables et être justifiés par des reçus.