Téléphone SAV Ma French Bank

Découvrez la banque en ligne, filiale de La Banque Postale

Ma French Bank c’est ce que l’on appelle une néo-banque. Autrement dit, une entité bancaire mais virtuelle. Contrairement à d’autres sociétés qui proposent aussi des services similaires, tout se déroule via votre interface numérique. En vous connectant via votre smartphone, votre PC ou même, en vous aidant de votre tablette, gérez vos comptes normalement. Est-ce que la prestation est sérieuse ? Cette société est entièrement sous la responsabilité de La Banque Postale et par conséquent, le professionnalisme et la réactivité sont de rigueur. Enfin et juste avant que vous puissiez lire ce qui va suivre, sachez que c’est aussi plus avantageux en termes de tarifs. Contrairement à une banque traditionnelle, vous allez économiser sur les frais de maintenance.

Attention : toutefois ne vous trompez pas, tout n’est pas gratuit. Selon la formule que vous choisirez des frais seront à prévoir. Mais ils seront toujours moindres, en comparaison à d’autres entreprises similaires dans le domaine de la gestion bancaire.

Consulter le SAV de Ma French Bank, c’est possible ?

Oui tout à fait et d’ailleurs, laissez-nous vous confirmer que vous êtes actuellement au bon endroit. Nous allons vous faire le récapitulatif de ces éléments, visant à vous guider vers le service après-vente concerné. Avant toute chose, vous devrez au préalable avoir en mémoire que le SAV est une prestation contenue au sein même de la prestation clientèle. Les données que vous allez donc pouvoir lire, sont intégrées au SAV. Pour ce faire, veuillez collecter un numéro de téléphone, une adresse postale, sans oublier le moyen de vous rapprocher d’un conseiller de manière électronique. Enfin, vous aurez accès à quelques recommandations, dans le but de vous aider et de vous orienter de la manière la plus rigoureuse possible.

Obtenir le contact de Ma French Bank par le biais du téléphone

En adéquation avec ce que nous vous disions précédemment, vous allez pouvoir vous entretenir avec un consultant du SAV. Toutefois, vous allez devoir obligatoirement téléphoner au service relation client. Cette prestation vous attend via le 09 69 36 20 10. Au sujet des horaires d’écoute, sachez que l’attention mise en place se fait du lundi au samedi. Les horaires exacts sont les suivants ; de 8h à 22h. À noter que vous allez avoir l’opportunité d’établir la communication quand vous le voulez, au sein de ces heures. Durant la pause méridienne ou dès que le service est ouvert, n’hésitez pas. En conclusion, veuillez profiter des plages horaires qui ne sont pas très sollicitées par les consommateurs. Profitez donc des heures creuses, afin de vous faire aider par téléphone. Lorsque vous serez en communication, exprimez votre motif et attendez que la prise en charge opère.

Le conseiller peut vous poser quelques questions. La première raison étant de s’assurer que vous êtes bien le titulaire du compte et/ou de la carte bancaire. Enfin, par mesure de sécurité, chaque titulaire doit être en mesure de divulguer certaines données. Attention, sachez que certaines données ne pourront jamais être collectées par un agent. Il est donc majeur de répondre aux interrogations, sans pour autant dévoiler certains renseignements. Comme exemple, ne dévoilez jamais votre code secret ou alors, votre numéro de compte bancaire complet. Si vous devez faire opposition, il est essentiel d’en faire la mention directement. S’agissant d’une intervention d’urgence, plus vous appellerez tôt et plus vite la prise en charge sera sécurisée. Ceci dit, concernant les phénomènes dits urgents, un autre numéro de téléphone vous attend sur le site officiel.

Consulter Ma French Bank sur le système de chat !

C’est effectivement le cas et c’est très utile. Pour ce faire, il sera néanmoins obligatoire de télécharger l’application mobile de la néo-banque. Dès que le téléchargement sera fait ainsi que la reconnaissance personnalisée, soumettez un message. Où retrouver cette fonction de chat ? Au sein même de vos options et c’est envisageable autant pour les téléphones IOS que sur Android. Vous devrez directement indiquer que votre intention est de solliciter le service après-vente. La réponse que vous attendrez sera ainsi plus directe et aussi, plus précise. Ne négligez pas cette forme de contact, puisque c’est tout aussi réactif qu’un autre moyen de favoriser la communication. Enfin, sachez que dans le but de recevoir un retour au plus tôt, respectez la plage horaire révélée plus haut (section qui concerne le contact téléphonique).

On peut contacter le SAV de la société via les plateformes communautaires ?

Oui. En allant sur les réseaux comme Facebook, Instagram ou encore Twitter, vous allez pouvoir vous entretenir rapidement avec les professionnels de l’entité bancaire. En revanche, si vous êtes encore novice, nous vous guidons plutôt vers la plateforme YouTube. Des vidéos explicatives seront à retrouver. Afin de revenir au sujet des réseaux sociaux, sachez que l’envoi de votre message devra être bref, mais précis à la fois. Bien évidemment, connectez-vous, en utilisant votre propre profil. Nous vous rappelons que des informations ne peuvent pas se dévoiler à un membre tiers. Enfin et juste avant de conclure, veuillez expliquer que votre volonté concerne directement le SAV. Dans les délais les plus brefs, on vous viendra en aide. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de vous donner les temps exacts (tout dépend aussi de votre demande de base).

Se rapprocher du service des plaintes en cas de réclamation

Au sein même de ce contexte, il sera nécessaire de faire part de votre situation à la raison sociale. Voici l’adresse qui devra être la destination de votre demande par écrit 115 rue de Sèvres – 75275 Paris Cedex 06. Veuillez aussi mentionner la prestation en charge de vous répondre, dans ce cas précis, la mention du SAV ou de la prestation en charge des revendications seront très bien. Bien que vous ayez le choix, il est toujours relativement mieux de soumettre une demande manuscrite à main levée. Et puis surtout, il est de bon ton de miser sur un courrier explicatif clair et aéré par des sections. N’hésitez pas non plus, à soumettre des éléments qui justifient de votre mécontentement. Justifiez tout ce que vous pouvez. Plus vous mettrez d’éléments et plus vous appuierez votre lettre. Dans cet objectif, nous vous conseillons vivement de soumettre votre courrier en recommandé.