Service Client Fnac

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Brève introduction de la société en lien avec la culture !

La FNAC dont le nom originel est « Fédération Nationale d’Achats des Cadres » est une chaîne de magasins qui provient de France. Ce très large réseau de distribution, va proposer tout ce qui peut être en relation avec la culture. Cela se traduit donc par la vente d’articles musicaux (CD, vinyles…), mais aussi en lien avec la littérature avec un large choix de livres (livres numériques également). Mais au sein des boutiques en question, il est possible de retrouver des DVD, des jeux-vidéo et aussi des produits technologiques tels que ; des télévisions, des consoles, du matériel informatique, sans oublier le petit et le gros électroménager. Comme nous le disions juste avant, il s’agit d’un distributeur et donc, il va permettra la vente des plus grandes marques comme des PC de la marque ASUS ou encore des smartphones Apple. À l’heure actuelle, l’enseigne dont nous abordons le sujet est présente partout en France, mais aussi dans de nombreux pays européens comme en Italie, en Belgique ou même en Espagne. Avant de passer à la présentation du SAV de la Fnac, saviez-vous que depuis 2010, cette entité 100% française a fusionné avec Darty et depuis, le nom du groupe est le suivant ; Fnac Darty.

Concernant le SAV de la Fnac…

Au sein de cette page descriptive, nous allons vous présenter principalement le service après-vente de l’enseigne. Pour ce faire, nous allons vous partager plusieurs supports de contact, relatifs au SAV de la Fnac. Toutefois, nous n’allons pas nous arrêter en si bon chemin, puisque nous allons également vous faire part de plusieurs conseils, vous aidant à établir une communication efficiente et en toute occasion. Vous avez des questions sur la garantie d’un article ? Vous souhaitez connaître les modalités du service après-vente, en fonction des réparations à faire sur votre appareil ? Vous voulez au contraire, établir une réclamation ? Toutes ces informations vous seront présentées en filigrane sur cette page, alors ne bougez pas. Avant de vous faire part de ces renseignements, nous vous rappelons que le SAV de la Fnac se décline en plusieurs contacts dont par téléphone, par voie virtuelle et aussi depuis votre compte en ligne.

Comment retrouver le SAV de la Fnac de façon générale ?

Le groupe propose un service après-vente qui se décline de diverses formes. Pour commencer, si vous avez récemment acheté un ou plusieurs articles au sein de votre magasin de l’enseigne à proximité de chez vous ou alors en ligne, sachez que le SAV de la Fnac se rend disponible au sein même du magasin où vos achats ont été passés. Il vous suffit de vous rendre donc au sein de la boutique de l’enseigne culturelle et de demander à consulter un agent sur place qui dépend du SAV de la Fnac. En fonction de votre demande (réparation, extension de garantie ou autres), ce dernier pourra parfaitement vous guider. S’il s’agit éventuellement d’une petite réparation, de façon générale, la réparation peut se faire sur place. Mais que se passe-t-il lorsque votre article nécessite une prise en charge plus importante ? Plusieurs options vous seront proposées et cela va réellement dépendre de si l’article concerné est encore sous garantie (constructeur ou optionnelle) ou pas. Dans le cas où vous avez une garantie, en fonction de ce qu’elle couvre, la réparation éventuelle peut se faire sans problème. Cependant, on peut envoyer éventuellement votre produit, au sein d’un centre national agréé de l’enseigne commerciale. Vous le récupérerez directement en magasin, une fois que votre appareil sera revenu du centre de réparation et le service après-vente vous recontactera (par téléphone), afin de vous indiquer que l’article concerné vous attend en magasin. Et si le produit concerné n’est plus sous garantie ? En règle générale, votre boutique de distribution pourra prendre en charge l’article, mais les frais de réparation éventuels seront à la charge du client. Que faire si vous le prix de la réparation d’un produit est trop imposant ? Dans ce dernier cas de figure, il est nécessaire de vous confirmer que ce type de situation peut être désagréable. Mais ne vous inquiétez pas, de nombreuses solutions existent et afin d’éviter cette situation, les conseillers de l’enseigne peuvent vous proposer de souscrire un forfait payant (avec des prix abordables), pour que toutes vos futures réparations éventuelles soient toutes prises en charge. Si vous restez sur cette page, nous allons revenir sur ce sujet un peu plus bas. Les forfaits de service après-vente proposés concernent plusieurs prestations telles que ; l’assistance multimédia (avec une assurance comprise dans le prix), l’aide à l’installation d’un nouvel appareil (avec la livraison parfois incluse) ou encore, l’assistance à domicile (avec déduction fiscale).

Joindre le SAV de la Fnac par téléphone

Vous aimeriez contacter le SAV de la Fnac de façon directe et donc, vous avez pensé au contact par téléphone ? C’est effectivement une bonne option. Sachez que la compagnie spécialisée dans la distribution et les articles culturels possède effectivement un numéro de téléphone pour son SAV. Toutefois, attention avant de vous le présenter il concerne uniquement le service après-vente, pour un suivi de réparation. Le téléphone est donc le suivant ; 09 69 32 43 34. Il est fixé au prix d’un appel local et il est conseillé d’appeler depuis un poste fixe. En composant ce numéro de téléphone en semaine, vous allez pouvoir faire le suivi rapidement avec un professionnel du SAV de la Fnac. Lors de votre appel, on vous demandera de vous identifier, notamment à travers votre numéro de dossier. C’est donc pour cette raison que nous vous conseillons vivement de vous munir de cette référence numérotée, juste avant de passer votre appel. Ce numéro de téléphone est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h30.

Suivre une réparation en cours c’est possible ?

Parfaitement. L’enseigne de distribution spécialisée dans le secteur technologique et culturel, permet à tous ses clients de faire le suivi d’une prise en charge par le SAV de la Fnac. Comment faire ? Nous vous conseillons d’aller sur la page Internet officielle de la société en question. Une fois que vous êtes sur la page d’accueil, veuillez faire un clic simple sur la mention « SAV ». Une fois que le clic est fait, vous allez pouvoir découvrir plusieurs onglets (8 au total). Pour faire le suivi, il faudra simplement cliquer sur « je veux suivre la réparation de mon matériel ». Si vous souhaitez faire le traçage de la prise en charge de votre appareil, en toute logique vous avez en votre possession le document suivant ; l’ordre de réparation. C’est bien le cas ? Parfait. Pour faire le suivi justement, on vous demandera d’insérer en premier lieu, votre numéro de dossier, se composant de 12 chiffres. C’est la référence numérotée qui apparaît sur votre ordre de réparation. Ensuite, une fois que le numéro de dossier est saisi, on vous demandera d’insérer en ligne, votre nom complet. Inscrivez-le et en quelques secondes, vous serez guidé sur une toute nouvelle page qui vous présente l’avancement de la réparation en cours. C’est un système virtuel très pratique qui évite les déplacements. Vous avez un souci avec l’insertion des informations demandées ? Vous ne trouvez pas le numéro composé de 12 chiffres, correspondant à l’ordre de réparation ? Ce n’est pas grave. Il se peut qu’à la place, on vous demande d’insérer plutôt la demande d’enlèvement qui se compose de 8 chiffres (au sein de l’encart en lien avec le numéro de dossier). Insérez donc les chiffres correspondant à la demande d’enlèvement et le suivi sera à votre portée. Dans le cas où, vous ne parvenez pas à faire suivre l’avancement de votre réparation en cours au moyen de la référence de 12 caractères (ordre de réparation) ou via la référence de 8 données chiffrées (demande d’enlèvement), il faudra contacter le SAV de la Fnac par téléphone (aidez-vous du numéro de téléphone mentionné précédemment).

Prendre rendez-vous avec la SAV de la Fnac…

C’est facile et pour cela, vous avez deux façons de procéder. La première étant tout simplement de vous rendre dans votre magasin et de fixer un entretien avec un agent du SAV de la Fnac. Cela vous aidera à vous organiser, afin de procéder à une éventuelle réparation voire à un changement de pièce. Mais est-ce que saviez que les prises de rendez-vous peuvent se faire aussi via le site officiel ? Vous voulez savoir comment on fait ? C’est très simple que vous soyez actuellement avec votre PC ou même depuis votre téléphone, veuillez aller à tout moment sur la page Internet de l’enseigne spécialisée. Une fois que vous serez sur la page d’accueil, vous allez faire un clic sur la mention suivante ; « SAV » et laissez-vous rediriger. Une nouvelle page s’offre à vous et normalement vous devriez visualiser 8 onglets. Cliquez sur « je veux prendre RDV en magasin » et une nouvelle fois, attendez d’être guidé. Un dispositif virtuel va ainsi de mettre à votre disposition et à vous de choisir le nom de votre magasin au plus proche de chez vous. Ensuite, on vous demandera de choisir le motif de votre rendez-vous. Enfin, veuillez aussi communiquer vos données telles que votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone. Une fois que la saisie des renseignements est finalisée, on vous enverra un message de confirmation, avec la date et le lieu du rendez-vous. Veuillez enfin, imprimer ce petit reçu qui vous sera demandé, lorsque vous vous rendrez en magasin au moment venu. Information utile à savoir : si jamais vous avez un imprévu et que vous ne pouvez malheureusement, pas être présent lors du rendez-vous avec le SAV de la Fnac, jusqu’à 48 heures avant la date prévue, il est possible de reporter. Comment ? Utilisez le numéro de téléphone que nous avons présenté plus haut.

Obtenir une aide multimédia à domicile c’est possible !

La compagnie de distribution propose une aide à domicile en lien avec une assistance générale, mais aussi en relation avec le service après-vente. Ce type de prestation va pouvoir vous aider à obtenir une configuration en lien avec l’achat d’un nouvel ordinateur, à recevoir une installation de votre nouvelle box Internet ou autres. Est-ce gratuit ? Non, il s’agit d’un service payant et optionnel, proposé par la société mais très utile. De plus en souscrivant cette aide à domicile, vous allez pouvoir obtenir un avantage fiscal jusqu’à 50% sur la déclaration de vos prochains impôts ! Cette assistance peut être souscrite en magasin ou alors en ligne et si cela vous intéresse, en voici les tarifs ; - 109.90 euros (avec déduction fiscale, cette prestation vous revient au prix de 54.95 euros). Que comprend cette assistance multimédia ? Elle comprend une assistance à domicile d’urgence dans l’heure, en cas de problème. En cas d’installation, déjà effectuée vous pouvez aussi bénéficier d’un transfert de vos données avec sauvegarde pendant une heure ou deux heures (selon les cas). Mais la prestation comprend aussi un diagnostic multimédia complet et ce, en 30 minutes. Est-ce que cette assistance peut être souscrite pour des appareils de type Mac ? Oui sans aucun problème. Il est important de vous préciser qu’en fonction des cas et de l’assistance apportée, les experts peuvent également installer un antivirus et même trouver des solutions à des problèmes relatifs à la navigation. Comme vous pourrez le constater, le service proposé est complet. Pour conclure, avec cette prestation à domicile, il est important que vous sachiez que les experts qui interviendront proviennent de la société Form@home. Cette structure professionnelle est partenaire du SAV de la Fnac et en plus, elle est agréée par le gouvernement Français. Enfin, afin de pouvoir bénéficier de cette prestation pour votre ordinateur de bureau, votre PC portable, pour votre téléviseur, votre tablette ou votre box Internet, il est important de préciser que vous devez résider en France Métropolitaine. En effet, ce service n’est pas disponible pour les habitants de Monaco, ainsi qu’en Outre-Mer. Information complémentaire : concernant la réduction fiscale sur le service présenté, il faudra tout simplement joindre à votre déclaration de revenus l’attestation fiscale de la part du SAV de la Fnac. Pour plus d’informations à ce sujet, vous allez pouvoir contacter le service après-vente de l’enseigne par téléphone.

Formez-vous aux aptitudes techniques avec la SAV de la Fnac

La compagnie en question met en place à tous les usagers qui le souhaitent, des cours payants, afin de vous former et de pouvoir faire toutes les réparations éventuelles par vous-même. Vous êtes tenté par cette nouvelle expérience ? Nous vous invitons à vous renseigner sur la page web directement (section relative au SAV). Comme vous allez le visualiser par vous-même, 3 types de formations sont proposées à domicile. La première version payante vous propose une formation à la maison en 2 heures. Le prix est de 189.90 euros (mais avec la déduction fiscale, cette prestation ne vous coûtera que 94.95 euros). En deux heures, des experts vous proposeront une initiation découverte, pour vous aider à vous perfectionner notamment dans le domaine informatique. Ensuite si vous le préférez, sachez que vous pouvez avoir accès à un parcours pédagogique un peu plus complet. Il se déroule via 3 sessions de 2 heures chacune. Le prix de cette prestation est de 439 euros (219.95 euros après la déduction fiscale) et dans ce parcours, vous allez avoir accès à des cours 100% personnalisés. En plus de cours reçus, il est important de mentionner qu’un itinéraire est mis en place avec des objectifs à atteindre et à la fin de cette immersion, un bilan complet sera réalisé. Ce bilan sert simplement à mesurer les acquis. Mais si vous le préférez, une dernière version est également proposée et elle sera encore plus complète que la précédente. Affichée au prix de 699 euros (349.95 euros après déduction fiscale), cette dernière option proposant aussi des cours immersifs se décline en 5 séances de 2 heures chacune. Information additionnelle : si l’un de ces cours est susceptible de vous intéresser, vous pouvez procéder à l’achat directement en ligne. Le règlement peut se faire au moyen de plusieurs paiements. Pour ne citer que quelques exemples, vous pourrez regeler vos achats via PayPal, carte Visa, par carte bancaire, via une carte Maestro ou même par le biais de Mastercard. Mais si vous le préférez, informez-vous en magasin et souscrivez le cours qui vous intéresse aussi directement en caisse.

Pour conclure…

Le service après-vente de la compagnie dont nous avons abordé le sujet ici vous propose aussi un accès complet à sa FAQ (Foire Aux Questions) à retrouver dans l’onglet « SAV ». De nombreux sujets seront traités et en cliquant sur les questions ou les situations posées, vous allez pouvoir accéder aux réponses directement associées. En lien avec la facturation, en relation avec les prestations à domicile et leurs conditions, informez-vous en toute simplicité. C’est le meilleur moyen de vous assurer un service après-vente complet et s’assurer de la satisfaction clientèle. Ensuite, nous vous rappelons que si vous disposez vous-même d’un compte personnel depuis la page Internet de la société spécialisée dans la distribution et dans les articles culturels, l’accès au service après-vente vous est également disponible. À tout moment, vous pourrez vous connecter à votre compte et échanger avec un membre du SAV qui vous conseillera. Il peut vous apporter notamment, des renseignements complémentaires sur une prestation décrite au sein de cette article (assistance multimédia, informations complémentaires sur l’attestation fiscale, concernant le suivi d’une réparation ou autres). Enfin, sachez que les services optionnels et payants que nous vous avons exposé justement, peuvent être offerts à un proche. En revanche, la facture doit être impérativement au nom de la personne qui recevra le cadeau. En espérant que cet article vous aidera vivement à mieux comprendre comment fonctionne le service après-vente de l’enseigne qui est la référence dans le secteur culturel et technologique.

Comment contacter Fnac par téléphone ?

Le service après-vente d'Fnac est disponible pour déclarer un bug ou une panne de serveur. Il est certain que si vous êtes victime d'une indisponibilité de votre site, vous devrez en faire le signalement. Le plus tôt sera le mieux.

Telephone Entreprise Fnac

09 69 32 43 34

Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à composer le numéro indiqué ci-dessus. La prestation clientèle est généralement incluse dans votre contrat de maintenance, vous permettant d'obtenir une assistance rapide sans surcoût.

Le support par courrier électronique

Vous avez deux options principales pour nous écrire. Si votre sollicitation concerne un devis ou une nouvelle création, veuillez vous adresser à .

En revanche, si vous avez une demande relevant du SAV ou de la maintenance technique, soumettez votre ticket à https://www.fnac.com/. Avant toute chose, pensez à mentionner votre nom de domaine ou numéro de contrat dans l'objet du mail.