Service Client Boulanger

Horaires d'ouverture du Standard

Que souhaitez-vous résoudre ?

Déclarer une panne

Munissez-vous de la facture, de la référence et d’une description précise du défaut.

Accéder au SAV

Retourner un achat

Vérifiez le délai, l’état demandé et le canal correspondant au vendeur du produit.

Préparer le retour

Signaler un colis non conforme

Conservez l’emballage et joignez des photos du produit cassé, incomplet ou incorrect.

Contacter le service client

Appelez le 09 69 32 32 23 ou utilisez les options proposées dans l’aide avec votre numéro de facture.

Ouvrir l’aide Boulanger

Contacter Boulanger

Le service client répond au 09 69 32 32 23, appel non surtaxé depuis la France. Depuis l’étranger, le numéro officiel est le +33 9 69 32 32 23. Vous pouvez aussi écrire à contact@infos.boulanger.com. Préparez la facture, la référence de l’appareil et, pour un téléphone, le numéro IMEI.

Déclarer une panne

Commencez par l’espace client ou l’aide Boulanger afin d’identifier l’achat et le type de produit. Le traitement dépend de l’appareil : un produit compact peut être déposé en magasin, tandis qu’un gros appareil ou un téléviseur peut nécessiter un diagnostic et un rendez-vous à domicile. Ne déposez ni n’expédiez le produit avant d’avoir vérifié la procédure proposée pour votre dossier.

Retourner un produit

Pour un produit acheté en magasin ou directement sur boulanger.com, Boulanger annonce 15 jours après réception pour changer d’avis, et 30 jours pour certains smartphones reconditionnés. Le retour en magasin est gratuit avec la facture, le produit en bon état, l’emballage et les accessoires. Pour un envoi postal, la demande se crée dans « Mes achats terminés » et les frais de rétractation restent à la charge du client.

Traiter un produit reçu endommagé

Si le colis contient un article cassé, incomplet, défectueux ou différent de la commande, contactez rapidement le service client et conservez l’emballage. Boulanger demande des photos pour examiner le problème et proposer une solution. Cette situation ne doit pas être traitée comme un simple retour pour changement d’avis.

Vérifier un remboursement ou un achat Marketplace

Un retour postal est annoncé comme remboursé sous sept jours maximum selon les moyens de paiement indiqués ; en magasin, le remboursement ou l’échange peut être immédiat. Pour un produit Marketplace, contactez le vendeur depuis la commande : il dispose de deux jours ouvrables pour communiquer ses modalités. Vérifiez toujours qui a vendu et expédié l’article.