Service Client Boulanger

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Le service après-vente Boulanger ou le service client ?

De nos jours, il est assez rare de trouver ces deux services bien distincts au sein d’une même entreprise. En effet, bien souvent, le service après-vente (plus communément appelé SAV) est inclus dans le service à la clientèle qui est mis à la disposition des clients : ils ne font plus qu’un. Néanmoins, dans le cas de l’enseigne spécialisée dans l’électroménager, vous pouvez faire appel au service après-vente de Boulanger en ligne directement depuis son site internet ou par téléphone afin de trouver une solution à votre panne.

Le service après-vente Boulanger en ligne

Vous avez acheté un appareil dans un des magasins de la société et il ne fonctionne plus ? Et si vous cherchiez de l’aide, auprès du SAV afin de mettre le doigt sur la panne dont est victime votre produit pour lui donner une seconde vie ? Pour accéder facilement au service après-vente Boulanger, rendez-vous sur sa page web. Ensuite, cliquez sur la section « SAV en ligne » qui se trouve dans le menu principal situé tout en haut de la page d’accueil. Sélectionnez la catégorie de votre article en appuyant sur « En savoir plus ». La démarche à suivre va dépendre de la taille de votre marchandise :

• Gros électroménager et téléviseurs : Inscrivez votre numéro de facture et sélectionnez votre appareil dans la liste. Décrivez brièvement et simplement la panne. Plusieurs solutions vont vous être proposées : testez-la pour tenter de résoudre le problème. Si aucune des solutions données ne fonctionne, renseignez vos coordonnées postales et fixez un rendez-vous avec un technicien du groupe. Celui-ci se rendra à votre domicile pour intervenir sur votre appareil.
• Smartphones : Identifiez votre produit en renseignant le numéro IMEI, la marque et le modèle de votre téléphone. Faites une description de la panne que vous rencontrez. Un diagnostic sera fait. Il vous faudra ensuite envoyer votre mobile dans un centre de réparation.
• Petits appareils : Procédez exactement de la même manière que pour le gros électroménager et les téléviseurs. Après avoir décrit votre panne, donnez vos coordonnées personnelles et allez dans le magasin concerné le plus proche de chez vous pour y déposer votre article.

Dans tous les cas, vous serez tenu informé de la réparation de votre produit par le biais d’un SMS.

Faire appel au SAV par téléphone

Vous n’êtes pas très à l’aise avec l’informatique et vous souhaitez être mis en relation avec un expert par téléphone, afin d’identifier la panne à laquelle vous faites face ? Pour joindre les équipes du SAV Boulanger par voie téléphonique, veuillez composer le numéro ci-contre : 03 20 49 47 90. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 22h, en dehors des jours fériés. Avant d’entreprendre de passer cet appel, nous vous conseillons vivement de regrouper quelques informations essentielles au préalable. Effectivement, votre interlocuteur va très certainement vous demander les renseignements que nous vous avons exposés précédemment (pour le SAV en ligne) : le numéro de facture, le modèle de la marchandise, le numéro IMEI (dans le cas d’un téléphone portable), etc. Ayez toutes ces données sous les yeux ainsi que votre appareil à portée de main pour effectuer les possibles tests que vous indiquera le conseiller.

Comment contacter Boulanger par téléphone ?

Le service après-vente d'Boulanger est disponible pour déclarer un bug ou une panne de serveur. Il est certain que si vous êtes victime d'une indisponibilité de votre site, vous devrez en faire le signalement. Le plus tôt sera le mieux.

Telephone Entreprise Boulanger

3011

Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à composer le numéro indiqué ci-dessus. La prestation clientèle est généralement incluse dans votre contrat de maintenance, vous permettant d'obtenir une assistance rapide sans surcoût.

Le support par courrier électronique

Vous avez deux options principales pour nous écrire. Si votre sollicitation concerne un devis ou une nouvelle création, veuillez vous adresser à contact@infos.boulanger.com.

En revanche, si vous avez une demande relevant du SAV ou de la maintenance technique, soumettez votre ticket à https://www.boulanger.com/. Avant toute chose, pensez à mentionner votre nom de domaine ou numéro de contrat dans l'objet du mail.