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SHEIN est une plateforme de vente en ligne exploitée pour la France par Infinite Styles Services Co. Limited. Pour une commande, un paiement ou une livraison, le point d’entrée le plus fiable reste le compte utilisé lors de l’achat. Vérifiez le vendeur indiqué dans le détail lorsqu’un article provient d’un vendeur tiers.

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La demande de retour se crée depuis « Mes commandes » en choisissant les produits et le motif. Pour les commandes passées en France depuis le 20 janvier 2025, le délai annoncé est de 30 jours après la livraison confirmée. La première étiquette de retour en libre-service est gratuite par commande en France métropolitaine ; une étiquette supplémentaire peut être facturée.

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Le remboursement intervient après le traitement du retour et peut exclure certains frais ou produits non retournables. Conservez la preuve de dépôt. Pour un colis manquant, un montant incorrect ou un produit non conforme, transmettez les justificatifs depuis l’assistance et suivez la réponse dans votre compte.