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Que souhaitez-vous résoudre ?

Sécuriser un compte piraté

Changez le mot de passe, contrôlez les sessions et vérifiez les coordonnées associées.

Sécuriser mon compte

Contester un blocage

Consultez le motif affiché et utilisez l’appel dans l’application lorsqu’il est proposé.

Voir la procédure

Signaler un abus

Appuyez longuement sur le contenu ou le compte, puis sélectionnez « Signaler ».

Supprimer mon compte

Lancez la désactivation depuis le portail et téléchargez vos données si nécessaire.

Ouvrir le portail des comptes

Obtenir de l’aide sur Snapchat

Snapchat ne publie pas de téléphone ni d’adresse e-mail générale pour l’assistance aux utilisateurs. Le centre d’aide, le Support Bot et les formulaires associés orientent la demande selon le problème. Dans l’application, les réglages permettent également de signaler un bug ou d’envoyer une suggestion. Ne communiquez jamais votre mot de passe à un prétendu conseiller.

Récupérer un compte compromis

Si vous repérez une connexion, un appareil, un message ou une modification que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement le mot de passe et fermez les sessions inconnues. Vérifiez ensuite l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’authentification à deux facteurs. Le Support Bot peut guider la création d’une demande lorsque l’accès au compte reste impossible.

Traiter un compte bloqué

Un blocage temporaire peut nécessiter d’attendre 48 heures et de supprimer toute application ou tout module tiers non autorisé. Pour un blocage permanent éligible, l’appel se dépose uniquement depuis l’écran affiché lors de la connexion dans l’application. Snapchat avertit que son assistance ne peut pas débloquer le compte par un autre canal : méfiez-vous des services payants qui promettent de le faire.

Signaler un abus ou un contenu illégal

Le moyen le plus rapide consiste à appuyer longuement sur le Snap, le message, le profil ou la Story, puis à choisir « Signaler ». Si l’application est inaccessible, un signalement peut être transmis sur le Web. Les utilisateurs de l’Union européenne disposent aussi d’une procédure spécifique pour les contenus présumés illégaux.

Supprimer le compte et récupérer les données

La suppression se lance depuis les réglages ou le portail des comptes. Le compte est d’abord désactivé pendant 30 jours et peut être réactivé durant cette période ; sa suppression définitive intervient 30 jours plus tard. Les données peuvent être téléchargées pendant les 30 premiers jours, tandis que certaines informations peuvent être conservées pour des motifs juridiques ou de sécurité.